平素はJ:COMサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

　弊社では、弊社と集合住宅のオーナーさまとの契約により、ご入居者さまが割引料金で弊社サービスをご利用いただける集合住宅一括契約をご提供しております。集合住宅一括契約では、弊社とオーナーさまとの契約内容によって、ご入居者さまのご利用料金やサービス内容等が異なります。

　集合住宅一括契約の提供開始後に弊社とオーナーさまとの契約内容に変更があった場合、ご入居者さまのご利用料金やサービス内容等も合わせて変更となることがあります。また、オーナーさまとの契約内容の変更に伴い、ご入居者さまにより良い条件でサービスをご提供できる場合には、ご入居者さまにサービス変更のお手続きをご案内しております。

　過日、集合住宅一括契約の契約内容が変更された集合住宅において、上記のとおり、弊社より幾度かご入居者さまにサービスのご変更手続きをご案内いたしておりますが、直接ご連絡が取れないためご変更手続きが完了されていないご入居者さまがいらっしゃいます。

　このたび弊社では、集合住宅一括契約の契約内容変更に伴うご入居者さまのサービス変更手続きを見直しました。今後、集合住宅一括契約でオーナーさまとの契約内容が変更された際は、ご入居者さまがご利用中のサービスに比べ、サービス内容またはご利用料金等の点で特に不利益がなくよりよい条件でご利用いただけるサービスがある場合に限り、お申し出がなくとも自動的にサービス変更をすることにいたしました。

　以上の運用変更に伴い、本日現在、上記の手続きが完了されていないご入居者さまにつきましても、集合住宅一括契約の契約内容が変更された時点からご入居者さまのサービスが変更されたものとみなし、ご利用料金をご返金させていただきます。

　つきましては、対象となるご入居者さまに対して弊社より文書もしくは、お電話、戸別訪問にて順次ご連絡を差し上げ、返金についてご説明させていただきます。

　この時期での運用変更となりましたこと、またこれに伴うお手数をお掛けいたしますことにつき、お詫び申し上げます。

該当のご入居者さまにおかれましては、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。